學習溝通 (4)

延伸祕技5：要讓對方滿意，先讓對方接受

相對於「讓員工滿意」，理光（Ricoh）董事長濱田廣則是提出「讓員工接受」的說法。濱田廣認為，滿意度人人各不相同，要讓全部的人都滿意是非常困難的；但是只要讓員工確實「接受」，員工對工作就會比較容易產生熱情。

延伸祕技6：溝通從「聆聽」開始

積極聆聽者能夠站在發言者的立場，從對方的觀點來領會他們的想法與感受。以下幾項能協助你更有效積極聆聽的祕訣：

＊保持穩定的眼神接觸。
＊正向面對發言者。
＊避免分心。
＊專心聆聽，不要一心多用。
＊等到對方確實結束發言，再做出回應。
＊不要打斷對方，將它視為一個學習的機會。
＊評估完整訊息（包桔言詞、聲音和視覺）。

source: 世界級專家之工作祕技(之八)

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

嗯，没错！沟通从聆听开始！馆主非常赞成。很多时候，我们都只想到自己的立场而忽略了对方的想法。我们不一定一直都是对的，同样的，我们也希望对方能听我们的讲解和解释吧，所以，互相一定要聆听。沟通沟通，没代沟就能通！

好了，法师的教诲也就到了一个段落了。我们继续向其他方位进修学习罢！加油了！

^_^g